Anfitriões e convidados poderão sempre cancelar reservas, no entanto existem algumas regras a ter em consideração. A ter igualmente em atenção são as regras relativas a No-Shows e Reembolsos.

Anfitriões

Todos os pedidos de reserva devem ser confirmados pelo Anfitrião num prazo de 24 horas.

Se o Anfitrião cancelar a reserva, o Convidado será reembolsado pela totalidade do valor da reserva.

Quando o Convidado cancela a reserva:

• Até 48 horas antes do início do evento, - o Anfitrião não receberá qualquer pagamento;
• Entre 48 horas e 24 horas antes do início do evento - o Anfitrião receberá 50% do preço da reserva, deduzido da taxa de serviço aplicável, pelo facto de não existir qualquer garantia de que a curto prazo, o Anfitrião consiga preencher os lugares que ficaram disponíveis em consequência do cancelamento.
• Menos de 24 horas antes do início do evento, o Anfitrião receberá a totalidade do preço da reserva, deduzido da taxa de serviço aplicável.

Convidados

Todos os pedidos de reserva devem ser confirmados pelo Anfitrião num prazo de 24 horas. Se o pedido de reserva não for confirmado dentro deste prazo ou se o pedido de reserva for declinado o Convidado não será cobrado.

Se o Anfitrião cancelar a reserva, o Convidado será reembolsado pela totalidade do valor da reserva.

Quando o Convidado cancela uma reserva:

• Até 48horas antes do início do evento – O Convidado será reembolsado pela totalidade do valor da reserva.
• Entre 48 horas e 24 horas antes do início do evento – O Convidado será reembolsado 50% do valor da reserva.
• Menos de 24horas antes do início do evento ou em caso de No-Show – O Convidado não terá direito a qualquer tipo de reembolso.

Política de Reembolso ao Convidado

Se tiver algum problema que o impeça de concluir a sua experiência com um anfitrião “Eat at a Local´s” e não conseguir chegar a uma solução de entendimento, a nossa Política de Reembolso ao Convidado pode ser aplicada em algumas circunstâncias.

Circunstâncias elegíveis para reembolso

As situações que podem ser elegíveis para um reembolso de acordo com esta política enquadram-se geralmente numa das três categorias:

• O anfitrião não fornece acesso razoável ao espaço reservado. O local destinado à realização da experiência estava mal identificado ou de difícil acesso e o anfitrião não enviou a informação necessária de como chegar ao local, por exemplo.
• O espaço real não corresponde à descrição apresentada no anúncio.
• O espaço não está limpo e/ou não é seguro.

O valor de qualquer reembolso dependerá da natureza do problema apresentado e será analisado devidamente pela equipa “Eat at a Local´s”, garantindo uma resposta no prazo de 24 horas após o reporte da situação.

Envie uma reivindicação para reembolso

Para enviar uma reivindicação válida para a sua reserva:

Entre em contacto connosco através do email info@eatatalocals.com para nos colocar a par do problema ocorrido, no prazo máximo de 24 horas após a hora de início da realização da experiência. Se identificar o problema durante o início da experiência entre em contacto imediatamente. Solicitaremos que forneça fotografias ou outras evidências que demonstrem a situação ocorrida.

Face a situações reportadas, pedimos que:

• Seja recetivo aos nossos pedidos de cooperação e informações adicionais.
• Tenha empenhado esforços razoáveis para corrigir as circunstâncias com o anfitrião antes de fazer uma reivindicação, incluindo falar com o anfitrião aquando da identificação de qualquer problema.